Франшиза

Требования к персоналу

Сервисный центр "KITTO" компетентный технический партнер в сфере технического обслуживания автомобилей, который всегда рядом с вами.

Быстрый поиск запчасти

• Цены и наличие зап. частей к автомобилям и спецтехники
• Электронная сервисная книжка

Требования к персоналу

Эффективность работы сервисного центра и объемы продаж высокотехнологичных товаров, к которым относятся запасные части для автомобилей, во многом зависят от грамотности опыта персонала. Большое значение имеет также возможность сотрудников проявить доброжелательность, искреннее желание вникнуть в проблему посетителя и помочь в ее решении, найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Именно эти факторы нередко становятся решающими при выборе места обслуживания.

Чтобы соответствовать высокому уровню корпоративных стандартов, персонал техцентра и магазина франчайзи должен проходить обучение и периодически повышать свою квалификацию, посещая рекомендованные KITTO семинары, курсы и тренинги. Данные мероприятия организуются ведущими дистрибьюторами и вендорами, работающими сегодня на российском рынке, и их посещение позволяет значительно повысить не только качество обслуживания клиентов, но и рентабельность предприятия. По согласованию возможна стажировка на предприятиях франчайзера.

Франчайзи самостоятельно набирает штат сотрудников, предъявляя при этом требования соответствия занимаемой должности:

• для мастеров сервисного центра: знание устройства автомобилей, умение работать с современным диагностическим и ремонтным оборудованием, четкие навыки владения инструментом и способность качественно устранить выявленные неисправности;
• для продавцов-консультантов магазина: знание автомобилей, знание запасных частей с учетом характеристик конкретных наименований по различным компаниям-производителям, умение подобрать рекомендованные расходные материалы, владение техникой продаж;
• для кладовщиков: знание ассортимента, идентификация товара, умение работать со складской документацией, навыки проведения инвентаризации, работа с браком, составление отчетов;
• для кассиров: знание кассовой дисциплины, навыки подготовки первичной бухгалтерской документации, умение работать как с юридическими, так и с физическими лицами;
• для администраторов: наличие базовых знаний по всем вышеперечисленным направлениям, опыт в управлении персоналом, контроль над соблюдением норм корпоративного поведения, способность понимать приоритеты и политику компании, видеть перспективу развития и прилагать все силы для организации эффективной работы по вверенному направлению.

Компания KITTO рекомендует не реже двух раз в год проводить аттестацию всего персонала сервисных центров. Эта мера позволяет принимать оптимальные кадровые решения, направленные на улучшение работы предприятия.